1. Origen de los envíos

En Miyales, nuestra prioridad es ofrecerle luminarias excepcionales en las mejores condiciones. Para optimizar nuestro proceso de preparación de pedidos y garantizar la máxima disponibilidad de productos, utilizamos una red logística flexible. Dependiendo de los niveles de inventario en el momento de su compra, su pedido se enviará desde nuestro centro logístico europeo central en Alemania o directamente desde nuestros almacenes de fabricación en Asia.

2. Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envíos a los siguientes mercados: Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Luxemburgo y Países Bajos.

3. Procesamiento del pedido y plazos de entrega

El tiempo total desde que realiza su pedido hasta que lo recibe consta del tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito:

• Hora límite para realizar pedidos: 12:00 a. m. (medianoche), CET/CEST. Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Tiempo de procesamiento: de 3 a 5 días laborables. Durante este tiempo, verificamos su pedido, las luminarias se someten a un estricto control de calidad y los paquetes se preparan de forma segura para el transporte.
• Tiempo de tránsito: de 7 a 14 días laborables.
• Tiempo total estimado de entrega: generalmente recibirá su pedido en un plazo de 10 a 19 días laborables.

4. Gastos de envío, IVA y aranceles aduaneros

• Gastos de envío: Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de nuestras zonas de entrega disponibles.
• Transparencia aduanera (DDP): Para ofrecer una experiencia de compra fluida, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen todos los impuestos aplicables (IVA) y aranceles aduaneros. No tendrá que pagar ninguna tarifa oculta ni cargos adicionales en el momento de la entrega.

5. Modificaciones del pedido y acontecimientos imprevistos

Entendemos que a veces los planes cambian o surgen situaciones imprevistas. Así es como las gestionamos:

• Modificación de la dirección: Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@miyales.com lo antes posible. Podemos actualizar sus datos fácilmente siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Lamentablemente, una vez que el paquete se haya entregado al transportista, no podremos redirigirlo.
• Cancelación del pedido: Puede cancelar su pedido sin coste alguno antes de que sea enviado. Si el paquete ya está en tránsito, simplemente espere a que llegue e inicie una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones de 30 días.
• Paquetes perdidos o no recibidos: Aunque es poco frecuente, si su enlace de seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado o si el transportista declara que el paquete se ha perdido, iniciaremos una investigación oficial. Si se confirma la pérdida, asumiremos toda la responsabilidad y enviaremos una luminaria de reemplazo por nuestra cuenta o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.
• Inspecciones aduaneras: Ocasionalmente, los paquetes transfronterizos pueden estar sujetos a controles aduaneros aleatorios, lo que puede prolongar el tiempo de tránsito. Si las autoridades aduaneras bloquean o devuelven inesperadamente un paquete, Miyales gestionará la situación y le enviará un producto nuevo sin ningún coste adicional.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del envío. Este correo incluirá un número de seguimiento único que le permitirá supervisar en tiempo real el trayecto de su luminaria hasta que llegue a su puerta.

Utilice el siguiente enlace para realizar el seguimiento de su paquete.

Seguir mi pedido

7. Información de la empresa

Nombre del sitio web: Miyales

Nombre de la empresa: Hangzhou Lemaitao Information Technology Co., Ltd.

Domicilio social: Room 1001-7, Building 11, Saiyin International Business Center, Wuchang Street, Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province.

Correo electrónico: contact@miyales.com

Teléfono: +86 18988588401