1. Politique d’annulation

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement a été effectué et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors l’intégralité du montant payé. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié. Si le colis a déjà été expédié, ne vous inquiétez pas : vous pouvez nous le retourner après l’avoir reçu, conformément à notre garantie de retour de 30 jours.

2. Politique de retour sous 30 jours

Tous les achats Miyales peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après 30 jours, l’article est considéré comme une vente définitive et nous n’accepterons plus les retours.

Conditions d’éligibilité et état du retour

Pour recevoir un remboursement, le luminaire doit nous être retourné dans son état d’origine :

• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
• Les câbles électriques doivent être intacts (non coupés, non dénudés et non modifiés).
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et protections.
• Articles non retournables : les produits endommagés ou perdus en raison d’une mauvaise manipulation par le client ne peuvent pas être retournés.

Procédure générale de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Effectuer votre demande de retour
  Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l’adresse contact@miyales.com, en indiquant votre numéro de commande. Afin de nous aider à traiter rapidement votre demande, nous vous prions de joindre des photos ou vidéos nettes du produit et de son emballage d’origine, prises sous différents angles.
• Étape 2 : Examen de la demande
  Notre équipe examinera attentivement votre demande et vous répondra avec des instructions complémentaires sous 3 jours ouvrés.
• Étape 3 : Expédition du retour
  Afin de garantir une procédure fluide pour nos clients européens, tous les retours autorisés sont traités dans notre centre logistique central en Allemagne : Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Germany

Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Veuillez noter que Miyales ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant leur transport vers notre centre.

3. Frais d’expédition des retours

1. Miyales prend en charge les frais d’expédition des retours pour tous les produits défectueux.
2. Tous les autres retours (changement d’avis, commandes annulées après leur expédition, erreur de couleur/taille/type commandé, etc.) doivent être renvoyés à Miyales aux frais du client.

4. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront traités une fois que votre retour aura été reçu et inspecté dans notre entrepôt. Une fois le retour scanné et confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat sous environ 14 jours (le délai de traitement réel dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

5. Informations

Nom du site web : Miyales

Nom de l’entreprise : Hangzhou Lemaitao Information Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée : Room 1001-7, Building 11, Saiyin International Business Center, Wuchang Street, Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province.

E-mail : contact@miyales.com

Téléphone : +86 18988588401