1. Politique d'annulation

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est effectué et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors la totalité de votre paiement. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié. Si le colis a déjà été expédié, ne vous inquiétez pas : vous pouvez nous le retourner après réception, conformément à notre garantie de retour sous 30 jours.

2. Politique de retour sous 30 jours

Tous les achats Miyales peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, l’article est considéré comme une vente finale et nous n’accepterons plus les retours.

Éligibilité et condition de retour

Pour obtenir un remboursement, le luminaire doit nous être retourné dans son état d’origine :

• Les produits doivent être retournés dans un état revendable.
• Les câbles électriques doivent être intacts (non coupés, non dénudés, non modifiés).
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et protections.
• Articles non retournables : les produits endommagés ou perdus suite à une mauvaise manipulation par le client ne sont pas éligibles au retour.

Procédure générale de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre ces étapes :

• Étape 1 : Initiez votre retour
  Pour demander un retour, veuillez envoyer un email à notre équipe Service Client à contact@miyales.com avec votre numéro de commande. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de joindre des photos ou vidéos claires du produit et de son emballage d’origine sous différents angles.
• Étape 2 : Processus de révision
  Notre équipe examinera attentivement votre demande et vous répondra avec les instructions à suivre sous 3 jours ouvrables.
• Étape 3 : Expédition du retour
  Pour assurer un processus fluide à nos clients européens, tous les retours autorisés sont traités dans notre centre logistique central en Allemagne : Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Allemagne

Pour votre tranquillité d’esprit, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Veuillez noter que Miyales ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport vers notre centre.

3. Frais d’expédition de retour

1. Miyales prend en charge les frais d’expédition de retour pour tous les produits défectueux.
2. Tous les autres retours (changement d’avis, commandes annulées après expédition, erreur de couleur/taille/type, etc.) sont à la charge du client.

4. Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront traités une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt. Une fois scanné et confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial sous environ 14 jours (le délai réel dépend de votre méthode de paiement et de votre banque).

5. Informations

Nom du site : Miyales

Nom de la société : Shanghai Yunshanshi Information Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée : Salle 201, 2e étage, Bâtiment 2, No. 918 Chengfeng Road, Chuansha New Town, Pudong New Area, Shanghai, Chine

Email : contact@miyales.com

Téléphone : +86 18988588401