1. Origine des expéditions

Chez Miyales, notre priorité est de vous livrer des luminaires d’exception dans les meilleures conditions. Afin d’optimiser notre traitement des commandes et de garantir une disponibilité maximale des produits, nous utilisons un réseau logistique flexible. Selon les niveaux de stock au moment de votre achat, votre commande sera expédiée soit depuis notre centre logistique européen central situé en Allemagne, soit directement depuis nos entrepôts de fabrication en Asie.

2. Destinations d’expédition

Nous proposons actuellement la livraison vers les marchés suivants : le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Italie, l’Espagne, le Luxembourg et les Pays-Bas.

3. Traitement des commandes et délais de livraison

Le délai total entre le moment où vous passez votre commande et celui où vous la recevez comprend le délai de traitement et le délai de transit :

• Heure limite de commande : 00 h 00 (minuit), heure CET/CEST. Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables. Pendant cette période, votre commande est vérifiée, les luminaires font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux et les colis sont préparés de manière sécurisée pour le transport.
• Délai de transit : 7 à 14 jours ouvrables.
• Délai total de livraison estimé : Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande sous 10 à 19 jours ouvrables.

4. Frais d’expédition, TVA et droits de douane

• Frais d’expédition : Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans nos zones de livraison desservies.
• Transparence douanière (DDP) : Pour une expérience d’achat fluide, tous les prix affichés dans notre boutique incluent l’ensemble des taxes applicables (TVA) et des droits de douane. Vous n’aurez aucuns frais cachés ni frais supplémentaires à payer lors de la livraison.

5. Modifications de commande et événements imprévus

Nous comprenons que les projets peuvent parfois changer ou que des situations imprévues puissent survenir. Voici comment nous les gérons :

• Modification de l’adresse : Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse contact@miyales.com dès que possible. Nous pouvons facilement mettre à jour vos informations tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure de le réacheminer.
• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Si le colis est déjà en transit, attendez simplement sa livraison, puis effectuez une demande de retour conformément à notre politique de retour de 30 jours.
• Colis perdus ou manquants : Bien que cela soit rare, si votre lien de suivi n’affiche aucune mise à jour pendant une période prolongée ou si le transporteur déclare le colis perdu, nous ouvrirons une enquête officielle. Si la perte est confirmée, nous en assumerons l’entière responsabilité et expédierons soit un luminaire de remplacement à nos frais, soit procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Contrôles douaniers : Les colis transfrontaliers peuvent occasionnellement faire l’objet de contrôles douaniers aléatoires, ce qui peut prolonger le délai de transit. Si les autorités douanières bloquent ou renvoient un colis de manière inattendue, Miyales prendra en charge la situation et vous expédiera un nouveau produit sans frais supplémentaires.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique vous permettant de suivre en temps réel le trajet de votre luminaire jusqu’à votre porte.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour suivre votre colis.

Suivre ma commande

7. Informations sur l’entreprise

Nom du site : Miyales

Nom de l’entreprise : Hangzhou Lemaitao Information Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée : Room 1001-7, Building 11, Saiyin International Business Center, Wuchang Street, Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province.

E-mail : contact@miyales.com

Téléphone : +86 18988588401