1. Origine des expéditions

Chez Miyales, notre priorité est de vous livrer des luminaires exceptionnels dans les meilleures conditions. Pour optimiser notre traitement des commandes et garantir une disponibilité maximale des produits, nous utilisons un réseau logistique flexible. Selon les niveaux de stock au moment de votre achat, votre commande sera expédiée soit depuis notre centre logistique européen central en Allemagne, soit directement depuis nos entrepôts de fabrication en Asie.

2. Destinations de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers les marchés suivants : Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne, Portugal, Roumanie, Suède, Pays-Bas, Pologne et Danemark.

3. Traitement des commandes et délais de livraison

Le délai total entre la passation de votre commande et sa réception comprend le temps de traitement et le temps de transit :

• Heure limite de commande : 00h00 (minuit) CET/CEST. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables. Pendant ce temps, votre commande est vérifiée, les luminaires subissent un contrôle qualité strict, et les colis sont préparés en toute sécurité pour le transport.
• Temps de transit : 7 à 14 jours ouvrables.
• Délai total estimé de livraison : Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande sous 10 à 19 jours ouvrables.

4. Frais de livraison, TVA et droits de douane

• Frais de livraison : Nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes dans nos zones de livraison prises en charge.
• Transparence douanière (DDP) : Pour une expérience d’achat sans souci, tous les prix affichés sur notre boutique incluent toutes les taxes applicables (TVA) et les droits de douane. Vous ne ferez face à aucun frais caché ou supplément à la livraison.

5. Modifications de commande et événements imprévus

Nous comprenons que les plans peuvent changer ou que des situations imprévues peuvent survenir. Voici comment nous les gérons :

• Modifications d’adresse : Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe Service Client à contact@miyales.com dès que possible. Nous pouvons facilement mettre à jour vos informations tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas le rediriger.
• Annulations de commande : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Si le colis est déjà en transit, il vous suffit d’attendre sa réception et d’initier un retour conformément à notre politique de retour sous 30 jours.
• Colis perdus ou manquants : Bien que rare, si votre lien de suivi ne montre aucune mise à jour pendant une longue période ou si le transporteur déclare le colis perdu, nous lancerons une enquête officielle. Si la perte est confirmée, nous prendrons l’entière responsabilité et expédierons un luminaire de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.
• Contrôles douaniers : Parfois, les colis transfrontaliers peuvent faire l’objet de contrôles douaniers aléatoires, ce qui peut prolonger le temps de transit. Si les autorités douanières bloquent ou retournent un colis de manière inattendue, Miyales prendra en charge la situation et réexpédiera un nouveau produit sans frais supplémentaires.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique, vous permettant de suivre en temps réel le parcours de votre luminaire jusqu’à votre porte.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour suivre votre colis.

Suivre ma commande

7. Informations sur la société

Nom du site : Miyales

Nom de la société : Shanghai Yunshanshi Information Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée : Salle 201, 2e étage, Bâtiment 2, n° 918 Chengfeng Road, Chuansha New Town, Pudong New Area, Shanghai, Chine

Email : contact@miyales.com

Téléphone : +86 18988588401